Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – Pola Swimwear

En Pola Swimwear, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho/a con tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar un cambio conforme a los siguientes términos:

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a cancelar el contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

  • Para productos: el plazo de 14 días comienza a partir de la fecha de recepción del pedido.

  • Para servicios: el plazo de 14 días comienza a partir de la fecha de celebración del contrato.

  • Si el periodo de reflexión finaliza en un día no laborable, se ampliará automáticamente hasta el siguiente día laborable.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, escríbenos a info@polaswimwear.com indicando tu número de pedido y la decisión de devolver el producto.

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

Las prendas deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la prenda, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original en el que se efectuó la compra.

  • No se emitirán reembolsos en forma de tarjeta regalo.

  • El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la ley, tras confirmar la recepción del producto.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el pedido haya llegado defectuoso o incorrecto.

CAMBIOS Y CRÉDITOS EN TIENDA

Si prefieres, también aceptamos devoluciones para cambios o crédito en tienda dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibiste un artículo dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción enviando fotos claras del defecto junto con tu número de pedido.
En estos casos, asumiremos los gastos de devolución y emitiremos un reembolso completo al método de pago original o bien enviaremos una prenda de reemplazo.

EXCLUSIONES

  • No se aceptan devoluciones de productos en promoción o con descuento, salvo que estén defectuosos.

  • No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido.

ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN

El cliente es responsable del coste del envío de la devolución (excepto en casos de error por parte de Pola Swimwear o productos defectuosos).
Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento. Pola Swimwear no se hace responsable por paquetes perdidos o no entregados.